Devoluções & Cancelamentos

1. Devoluções & Reembolsos
   1. Motivos válidos para devolver a compra ou solicitar reembolso:
      1. O Cliente não ficou satisfeito com o produto e ainda não passaram 90 dias de calendário após a entrega;
      2. O Produto está avariado e a garantia continua válida;
      3. O cancelamento foi efetuado até 12 horas após a compra;
   2. Processo e condições para devolução do produto e elegibilidade ao reembolso:
      1. Para ter direito ao reembolso, o cliente deve contactar a Empresa através do email disponibilizado aqui e devolver o produto no prazo de 90 dias após a entrega. As devoluções devem ser feitas dentro deste prazo — após 90 dias de calendário, a Empresa não poderá oferecer reembolso nem crédito em loja.
      2. O cliente deverá enviar algumas fotografias do produto e explicar o motivo da devolução.
      3. Todos os produtos têm de estar em estado novo e na embalagem original. No caso de produtos danificados, exigimos que sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso.
      4. O produto deve ser enviado para a morada de devolução indicada pela equipa de Apoio ao Cliente, no prazo de 90 dias após a entrega. O cliente terá de nos fornecer o comprovativo de envio com o número de rastreamento. Caso o produto seja devolvido para uma morada diferente da comunicada pela nossa equipa, não será possível efetuar o reembolso.
      5. O reembolso será processado entre 5 a 7 dias úteis após a chegada do produto ao nosso Centro de Devoluções, e o valor poderá demorar entre 3 a 20 dias úteis a aparecer na sua conta bancária (dependendo do método de pagamento).
   3. Todos os custos de envio relacionados com devoluções, reembolsos ou trocas são inteiramente da responsabilidade do cliente.
      1. A Empresa não disponibiliza etiquetas de envio pré-pagas para devoluções. O cliente deverá suportar os custos de envio do produto a devolver. Estes custos não são reembolsáveis.
      2. Dependendo da sua localização, o tempo de entrega dos produtos devolvidos ou trocados pode variar.
      3. A Empresa não se responsabiliza por perdas ou danos de produtos devolvidos. Por isso, para produtos de valor superior a $15, aconselhamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento ou a contratação de seguro de transporte.
      4. É totalmente da responsabilidade do Cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado pela nossa equipa de Apoio ao Cliente. A Empresa não pode garantir a receção do produto caso o método de envio escolhido pelo Cliente não seja seguro.
      5. O produto deve ser enviado para a morada de devolução indicada pela equipa de Apoio ao Cliente, no prazo de 90 dias após a entrega. O cliente deve seguir o processo de devolução para ter direito ao reembolso.
   4. Produtos devolvidos à Empresa que não sejam elegíveis para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou reenviados ao cliente, mediante o pagamento dos custos de envio.
   5. No caso de produtos danificados, assim que as fotografias forem analisadas e aprovadas, será enviado um produto de substituição.
   6. A Empresa procede ao reembolso através do método de pagamento original para todos os artigos a preço total. Não existe reembolso/restituição/substituição para artigos de outlet ou produtos com preço reduzido.
   7. Caso os produtos tenham sido inicialmente adquiridos com vales de oferta, o reembolso será feito também sob a forma de vale. As regras de reembolso aplicam-se apenas a produtos.
   8. De momento, dispomos de 5 moradas para devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. Será indicada a morada mais próxima de si.
   9. Em caso de dúvida ou divergência, prevalecem os Termos & Condições da nossa Política de Devoluções.
2. Cancelamento da Encomenda
   1. O Cliente tem o direito de cancelar a encomenda no prazo de 12 horas, desde que esta ainda não tenha sido expedida.
   2. Recordamos que todas as encomendas são processadas com a maior brevidade possível, pelo que o cancelamento é um procedimento sensível ao tempo.
   3. Se pretender cancelar a sua encomenda e receber o respetivo reembolso, a Empresa poderá enviar-lhe as instruções para tal mediante pedido aqui.